Biografia
Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente, com mais de 18 anos de experiência em variados setores de grandes empresas. Ele acredita profundamente na importância de uma cultura empresarial voltada para a experiência do cliente como pilar para o sucesso organizacional.
Atualmente, Ivan é o head de Customer Experience na Afya (NASDAQ:AFYA), onde tem desempenhado um papel pioneiro na introdução de práticas inovadoras no setor de ensino superior, contribuindo significativamente para o posicionamento de marcas em patamares de excelência em NPS.
Além de seu papel na Afya, Ivan fundou O Básico Experience, uma consultoria boutique especializada em resolver desafios específicos na jornada do cliente, ajudando empresas a identificar métricas chave, estratégias eficazes e aplicações práticas para impulsionar resultados de negócios.
Ivan também contribui para o desenvolvimento de talentos e a promoção de uma cultura de foco no cliente no Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), onde atua como professor e palestrante.
No âmbito digital, promove a cultura como criador de conteúdo no Instagram (@oivanrackerik), oferecendo insights valiosos e simplificados sobre CX.
