Formada em Administração Hoteleira, com pós-graduação em Marketing e MBA em Gestão de Negócios.
Atua há mais de vinte anos na gestão do relacionamento com o cliente entre as áreas comercial, pós-vendas e experiência, passando por diversas multinacionais do varejo e atuação com perfis B2B e B2C.
Ampla vivência em canais de atendimento, jornada do cliente, gestão de indicadores de satisfação e fidelização, treinamentos e formação em cultura customer centric, gestão de programa de voz do cliente e melhoria contínua.