Carolina Trancucci Martins é Conselheira de empresas, mentora de executivos, criadora do Método “ACME: traçando a rota para Excelência”, professora de MBA de Governança em CX. Pós-graduada em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral (FDC) e com formação para conselhos pelo IBGC. Atua há mais de 20 anos no mercado e acumula 18 anos de experiencia na aviação. Como Executiva Senior da estratégia de Experiência do Cliente, foi responsável pelo processo de transformação de CX na GOL, criação de produtos e serviços, em toda jornada de viagem e atendimento ao cliente, sempre gerindo equipes multidisciplinares e de alta performance. Também atuou como secretária executiva de C-Level, por mais de 12 anos.

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