Biografia
Fundadora da MCX Experience Consultoria e cocriadora do renomado podcast CXnaReal, é uma autoridade em Experiência do Cliente [CX]. Com mais de uma década de experiência, Ellen vem transformando o eixo gravitacional das empresas para que o cliente seja o centro das estratégias de negócio. Através de técnicas específicas, metodologias inovadoras e uma visão que transcende o convencional, ela implementa soluções que criam conexões reais entre marcas, colaboradores e clientes. Suas contribuições ao campo incluem:
Premiação por satisfação do cliente pelo ReclameAqui.
Publicação de literatura sobre Experiência do Hóspede.
Aplicação de princípios de neurociência para engajamento estratégico.
Criadora do Curso Rasgue a Regra de Ouro – Metodologia para ensinar as pessoas a trabalharem com a perspectiva DO cliente.
Mentora de negócios do PIT – Parque de Inovação Tecnológica São José dos Campos – Nexus Circle.
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