Sou formado em administração com especialização em qualidade, com ampla experiência em atender necessidades de clientes externos e internos em diversas áreas. Tenho passagens pelo Sebrae, GOV-MG e startups em estágio inicial. Desde 2015, tenho trabalhado com empresas que buscam desenvolver times de Customer Success, em especial nos segmentos HaaS e SaaS. Em 2020, passei a me aprofundar no mercado de Utilities, explorando aplicações de métricas de CX. Liderei o time de CX na Houer Consultoria, focando no desenvolvimento de métricas replicáveis, principalmente NPS, para empresas dos setores de gás, energia, água e saneamento. Também coordenei iniciativas comunitárias, incluindo webinars, workshops e debates com profissionais do setor, desenvolvendo um olhar atento para perfis de clientes, reclamações e LTV. Meu objetivo é facilitar diálogos entre empresas públicas e privadas, impulsionando melhorias contínuas na experiência do cliente.