• 26 anos de experiência nas áreas de experiência do cliente e tecnologia.
• Liderança de projetos de transformação digital e expertise para descobrir, desenhar, construir e implantar jornadas fluídas e simples para clientes finais.
• Liderança na criação e implementação da experiência do cliente em toda organização desde a concepção, criação de indicadores, ferramentas, governança e cultura do foco no cliente com colaboradores.
• Experiência em gestão de equipes nas áreas de desenvolvimento em tecnologia, equipe de experiência dos clientes com CX e UX na área de transformação, equipe de CRM e analytics.
• Experiência em gestão de projetos cascata e metodologia ágil.
• Formação em Ciências da Computação e MBA em gestão empresarial