Executivo sênior com sólida vivência em Experiência do cliente, liderando projetos com tecnologia para centrais de atendimento, operações de emissão, sinistro e experiência em canais digitais, especialmente no segmento de Seguros e Previdência. Defini estratégias e implantei otimizações em diversas operações, exercendo responsabilidades em rígidos e maduros modelos de governança. Fortaleci o pensamento crítico para o foco do cliente em toda a empresa, evidenciado pela implantação de programas que alavancaram indicadores de lealdade e satisfação de clientes e corretores. Promovi a análise recorrente de tendências para evolução contínua da experiência para os clientes. Adotei postura empreendedora e inovadora, com visão holística de processos e gerindo vários stakeholders, fortalecendo assim uma cultura de pertencimento, aprendizado, automação, centralidade no cliente e senso de urgência. Conduzi movimentos de forte atuação em Gestão da Mudanças, onde promovi transformações organizacionais em modelos e processos de negócio. Patrocinei iniciativas para gerar insights e prover protagonismo ao time, estimulando a obtenção de resultados sustentáveis reconhecidos por conselheiros, clientes e parceiros de negócio. Realizei entregas para aumentar a eficiência operacional, tanto para evoluir indicadores de prazo, como de custo e qualidade, incrementando ainda receitas com soluções de alto valor agregado e orientadas à privacidade, segurança da informação e autonomia aos clientes. Direcionei iniciativas definidas nos ciclos de planejamento estratégico com consultorias globais, preparando insumos para aprovação executiva junto ao conselho de administração e ao comitê executivo. Defini modelos de gestão e governança de portfólios, programas e projetos estratégicos. Influenciei a organização praticando uma liderança ambidestra com modelo de gestão focado em ações inovadoras, escuta ativa e mobilização de grandes equipes multidisciplinares e multifuncionais. Conduzi negociações de impacto cruciais para gestão financeira e revisei contratos com parceiros, obtendo reduções superiores a 15% em relação ao orçamento anual. Sou graduado em Engenharia Eletrônica, com ênfase em Computação. Possuo a certificação internacional como PMP – Project Management Professional, pelo PMI e extensão em Gestão de Negócios pelo IBMEC – RJ Conclui o STC – Skill, Tools & Competencies pela FDC, um programa de desenvolvimento de executivos feito em parceria com a Kellogg School of Management (Chicago, USA). Palestrante em eventos e encontros nacionais do mercado.