Com mais de 10 anos de experiência em CX e operações, sou especialista em Atendimento, SAC e Jornada do Cliente, com certificações em Black Belt e Gestão Ágil. Minha trajetória foi honrada por prêmios como ABT e ABRAREC, com reconhecimentos em veículos de referência como Revista do Call Center, Consumidor Moderno e Best Performance News — reflexos de uma atuação sólida e profissional. Sou apaixonada por gestão estratégica da jornada do cliente, voz do cliente (VOC) e operações multicanal. Minha liderança foca em equipes de alta performance, sempre orientadas por indicadores de qualidade, produtividade e satisfação. Destaco meu papel como protagonista na operação “Lenovo Way” de atendimento humanizado, que chegou a 90–91% de CSAT, um case nacional amplamente reconhecido e premiado. Implantei diversos canais, entre eles chat, chatbot, mídias sociais, curadoria, backoffice, e soluções RPA. Um dos resultados mais expressivos foi a retenção de 80% no uso do chatbot após a implementação de ilhas de suporte e curadoria. Também obtive incremento consistente de CSAT e FTR (First Time Resolution) em contratos de grande porte, gerando visibilidade positiva nos principais meios especializados. Atualmente, como Gerente de Relacionamento para uma grande varejista, lidero a jornada do cliente da loja, incluindo operações de SAC e frente de caixa. Sou responsável por VOC, melhoria contínua de processos e treinamentos operacionais — sempre com foco em resultados consistentes e excelência na entrega. Meu estilo de trabalho é inspirado no Jeito Disney de Encantar Clientes: acredito que cada detalhe importa e que pequenas emoções criam experiências inesquecíveis. Como a Disney, que forma e empodera seus colaboradores para transformar cada interação em um momento mágico (Four Key Basics: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência), meu propósito é claro: ajudar empresas a construir relacionamentos marcantes com clientes e equipes por meio de soluções práticas e inovadoras. Vamos juntos transformar a experiência do cliente em diferencial competitivo?