Biografia
Sou Rayane Oliveira, especialista em Customer Experience com 9 anos de experiência em transformar a Voz do Cliente em estratégia de negócio. Atuei na estruturação de programas de VoC com métricas de NPS®, CES e CSAT em empresas como Nestlé, iFood, BTG Pactual e GOL/Smiles, com foco em dados, cultura centrada no cliente e ROI. Atualmente também sou professora da CS Academy, onde ensino NPS e Voz do Cliente. Tenho MBA em Pesquisa de Mercado (ESPM), certificações em CX e Product Management, e paixão por conectar dados e empatia para gerar impacto real.
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