Juliana Oliveira é vice-presidente do Seeds of Dreams Institute, sediada em Orlando, Flórida, que oferece treinamentos com foco em excelência em serviços e atendimento, abordando os temas: Guestologia, a arte de encantamento ao cliente – modelo Disney, Clientologia e Psicologia Positiva.

Formada em Business Studies with Marketing pela University of West London, na Inglaterra. MBA em Gestão Empresarial pela FGV e pós-graduação em Psicologia Positiva pela PUC-RS. Vivência de mais de 10 anos na Inglaterra.

Entre cargos que já assumiu em mais de 15 anos de experiência, trabalhou diretamente com Customer Experience (CX), gerenciando variadas carteiras de clientes da Europa, Ásia, América do Norte, Oriente Médio, África, América Latina, em empresas multinacionais de tecnologia, mídia, recrutamento e educação.

Sua vasta experiência em CX, com clientes do mundo inteiro, trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.

Apaixonada pela história, cultura e filosofia Disney de encantamento ao cliente, conhece a fundo a vida de Walt Disney, Roy Disney e Ubbe Iwwerks, fundadores da empresa, visitando várias cidades nos Estados Unidos que foram de grande importância em suas vidas e na criação desse império no campo do entretenimento.

Juliana conhece todos os parques da Disney e da Universal no mundo inteiro.

Além disso, teve como mentores no tema Experiência do Cliente, executivos e professores da The Walt Disney Company, Disney University e Disney Institute.

Coautora do livro “Soft Skills – Habilidades do Futuro para o Profissional do Agora”, onde aborda a Soft Skill do Encantamento com cases de como a Disney aplica essa habilidade comportamental na prática. Coautora do livro Ubbe Iwwerks, o Gênio por trás de Mickey Mouse, com Claudemir Oliveira.

Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra toda trajetória do gênio Walt Disney (mais de 200.000 visualizações no Youtube). Atualmente, Juliana fica a maior parte do tempo entre Brasil, Inglaterra e Estados Unidos.