Evelyn Rigo é especialista em Experiência do Cliente (CX) e Inovação, com atuação focada na transformação de jornadas em diferenciais competitivos para empresas de diversos segmentos. Atua no mapeamento de jornadas, gestão de projetos estratégicos e desenvolvimento de iniciativas que geram eficiência operacional, novos negócios e experiências de alto valor para clientes.
É fundadora da CIX Consulting, consultoria especializada em CX e inovação, por meio da qual conduz projetos, consultoria e treinamentos voltados à melhoria contínua da experiência, transformação cultural e fortalecimento da competitividade das organizações. Por meio da CIX, atua principalmente no mapeamento de jornadas e na construção de Service Blueprints, apoiando empresas na reorganização de processos, estratégias e planejamentos, com foco na melhoria consistente da experiência do cliente.
Também é fundadora da Comunidade CXRS, que conecta e desenvolve profissionais de Experiência do Cliente no Rio Grande do Sul.

Formação Acadêmica e Executiva
Possui sólida formação acadêmica e executiva, com Graduação em Administração pela Unisinos, MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FIAP, Pós-Graduação em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, Programa de Empreendedorismo pelo Babson College (EUA) e formação no Disney Institute, além de especializações em inovação, neurobusiness, design thinking, facilitação e customer experience.

Trajetória Profissional
Sua trajetória inclui passagens relevantes pelos setores de serviços financeiros, varejo, e-commerce, consultoria e educação corporativa, com atuação nas áreas de vendas, marketing, planejamento estratégico, inovação, produtos, canais digitais e sucesso do cliente.

Honda Serviços Financeiros: Atuou na área de Gestão da Inovação e CX, liderando o mapeamento e redesenho das jornadas financeiras de consórcio, financiamento, seguros e banco, incluindo jornadas físicas e digitais. Nesse contexto, também estruturou o programa de governança de jornadas do cliente e participou da criação do programa CXperience, voltado ao fortalecimento da cultura centrada no cliente.

Agibank: Atuou sendo responsável por impulsionar a estratégia de experiência nos canais digitais. Liderou iniciativas de Voz do Cliente (VoC), mapeou jornadas digitais financeiras e integrou times de UX, tecnologia, negócios, marketing, CRM, compliance e fraudes.

BetaHauss: Na consultoria em inovação e estratégia corporativa, liderou áreas de novos negócios e produto, estruturando portfólio, processos comerciais, programas educacionais e iniciativas de customer success, contribuindo para a expansão do faturamento e fortalecimento da experiência dos clientes.

Tramontina: Atuou na área de marketing e e-commerce, participando da construção de campanhas, estratégias de relacionamento, projetos de inovação e melhorias na jornada digital, fortalecendo sua base prática em experiência do consumidor e varejo.

Principais Entregas e Resultados
Ao longo da carreira, liderou projetos de estruturação de jornadas, implantação de modelos de governança em CX, padronização de processos, mapeamento de jornadas e serviços e desenvolvimento de times orientados ao cliente, contribuindo diretamente para o aumento da fidelização, melhoria de NPS, redução de custos e crescimento sustentável.

Diferenciais
Entre seus principais diferenciais estão a visão estratégica, a capacidade de traduzir conceitos de experiência em resultados práticos, a integração entre inovação, cultura e performance, e a construção de soluções personalizadas para diferentes contextos organizacionais.
Atua também como palestrante e facilitadora de workshops, promovendo a cultura customer centric em empresas.