Estou há 15 anos trabalhando direto com a paixão que me move: resultados de alta performance através das pessoas!

Destaco como modelos de negócio fortemente trabalhados: atendimento receptivo e relacionamento com o cliente em produtos de SAC, gestão de perda financeira em processos de prevenção à fraude, recuperação de crédito em carteiras de cobrança, retenção e venda de seguros e assistências.

Experiência também na ministração de treinamentos operacionais, com foco na gestão, desempenho e engajamento de novos colaboradores, monitorando e gerenciando indicadores de qualidade, equilibrando competências técnicas e comportamentais da operação e liderança do time.

Atualmente, gerencio uma operação de Call Center terceirizado (BPO) focada em um produto financeiro de carteira digital em marketplace, atuando em um ambiente de transações C2C dentro de uma plataforma multilateral de negociações.

Minha atuação é híbrida, envolvendo tanto operações internas quanto terceirizadas, garantindo uma jornada eficaz e estratégica para o cliente. Transito entre CX de 1º nível, pós-venda (mediação), Qualidade, Ouvidoria, Jurídico e Consumidor.gov, assegurando alto padrão de atendimento, compliance e experiência do usuário.