Sou Engenheira de Produção e especialista em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Operações e Eficiência Comercial, com mais de 10 anos de experiência transformando a experiência do cliente em resultados de negócio.

Ao longo da minha carreira, atuei em empresas como iFood, PicPay, Órigo Energia, Webmotors e SulAmérica, liderando projetos de transformação operacional, Voz do Cliente (VOC), NPS, retenção, automação de processos, governança e performance comercial. Minha paixão é conectar estratégia, dados, processos e tecnologia para criar experiências que gerem valor tanto para os clientes quanto para as empresas.

Já conduzi iniciativas que resultaram em aumento de satisfação, redução de churn, melhoria de reputação, ganho de eficiência operacional e maior produtividade das equipes.
Hoje, como fundadora da R.X. Riby Consultoria de CX, ajudo empresas a entenderem profundamente seus clientes, identificarem oportunidades de melhoria e construírem operações mais eficientes e centradas na experiência. Também aplico inteligência artificial e automação para acelerar resultados e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.

Acredito que a experiência do cliente não é apenas uma área da empresa — ela é uma estratégia de crescimento sustentável.

Transformo experiência do cliente em crescimento sustentável. 🚀