Biografia
Profissional experiente e especializado em relacionamento com clientes, que por meio de retenção e fidelização, busca incremento de receitas para empresa. Utiliza para isso conceitos de customer experience, customer success, one-to-one marketing e customer service.
Habilidades de negócio incluem planejamento, conhecimento profundo do negócio e dos clientes, mapeamento da jornada do cliente, construir estratégias da experiência do cliente, diferenciação no atendimento pré e pós vendas, análise e gestão dos tou-chpoints e identificação dos pontos de atrito, gestão das interações com o cliente, gestão de canais de atendimento inclusive os canais digitais, implantação de métricas NPS, CES, CSAT, implementação do VoC (Voice of Customer), cultura do cliente dentro da empresa, estratégia de atendimento para ReclameAqui, redes sociais e consumidor.gov.br entre outras que o cargo exige.
