Com uma jornada profissional de mais de 14 anos no atendimento ao cliente, descobri que meu propósito é transformar interações em experiências memoráveis, utilizando o poder do conhecimento em Experiência do Cliente e minha formação como especialista em Voz do Cliente e Estrategista em Planos de Ação VoC. Minha trajetória é marcada pelo compromisso em superar expectativas, criando conexões genuínas e soluções que realmente impactam a experiência do usuário. Ao longo dessa jornada, entendi que o atendimento vai além da resolução de problemas; trata-se de compreender profundamente as necessidades dos clientes. Por meio da escuta ativa e da aplicação de frameworks ágeis de análise de sentimentos, projetei e implementei ciclos completos de captação e análise de feedback, garantindo que as demandas dos clientes fossem integradas aos objetivos estratégicos do negócio. Com expertise em metodologias como Six Sigma e DMAIC, estruturo processos que elevam a precisão dos dados e a eficiência dos relatórios, transformando insights em ações práticas que promovem melhorias contínuas e significativas na operação e na experiência do cliente. A transparência e a eficiência são os pilares que sustentam meu trabalho, assegurando uma comunicação clara e assertiva que fortalece a relação entre marcas e seus clientes. Estou preparado para compartilhar minha experiência e guiar equipes na construção de suportes ao cliente que sejam verdadeiros diferenciais competitivos.