A CIX Consulting é uma consultoria especializada em Inovação e Customer Experience, criada para apoiar empresas na transformação de jornadas, processos e modelos de gestão em diferenciais competitivos sustentáveis.
Atuamos na reorganização estratégica da experiência do cliente, conectando negócio, cultura, processos, tecnologia e pessoas, com foco no aumento da eficiência operacional, previsibilidade de resultados e geração consistente de valor para clientes e organizações.
Com base em um método autoral, desenvolvido a partir de atuação prática em projetos de CX, inovação e transformação organizacional, a CIX constrói soluções personalizadas, alinhadas ao nível de maturidade e aos desafios específicos de cada empresa.

Nossa Atuação:
– Apoiamos empresas em diferentes estágios de desenvolvimento a:
– Mapear, redesenhar e otimizar jornadas do cliente
– Construir Service Blueprints e reorganizar processos
– Estruturar modelos de governança em CX
– Desenvolver estratégias orientadas ao cliente
– Fortalecer a cultura customer centric
– Conectar experiência à performance do negócio

Consultoria em CX e Inovação: Projetos personalizados para empresas que desejam crescer por meio da melhoria da experiência, da eficiência operacional e da diferenciação competitiva.

Mapeamento de Jornada e Service Blueprint: Análise profunda das interações, dores, expectativas e oportunidades ao longo da jornada do cliente, com foco na otimização de processos, canais digitais, comunicação e entrega de valor.

Treinamentos e Workshops: Programas in company para desenvolver lideranças e equipes, promovendo cultura orientada ao cliente, visão sistêmica e capacidade de execução.

Palestras: Conteúdos estratégicos e inspiradores que conectam CX, inovação e estratégia para o seu segmento.

Nosso Método:
1. Imersão no Negócio
2. Imersão no Cliente
3. Estratégia e Design de Experiências
4. Processos e Inovação
5. Implementação, Métricas e KPIs
6. Governança em CX
Esse modelo garante envolvimento, clareza e continuidade.

Cases e Projetos de Destaque:
Viv Saúde Mental: Maior grupo de saúde mental do Brasil, onde a CIX conduziu o projeto de mapeamento e redesenho da jornada do paciente e família, identificando pontos críticos, oportunidades de melhoria e diretrizes para padronização da experiência, contribuindo para maior eficiência, qualidade assistencial e satisfação dos usuários.
Aeroporto de Viracopos: Condução de palestra estratégica sobre Experiência do Cliente no segmento do varejo, durante o evento de encerramento anual com franqueados do aeroporto, reunindo lideranças e operadores.
FIAP e Alura: Realização de workshops inspirados no modelo Disney de excelência em serviços, voltados ao desenvolvimento de lideranças, engajamento de equipes e fortalecimento da cultura centrada no cliente.