Executivo sênior com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience (CX), User Experience (UX) e Employee Experience (EX), atuando na liderança de transformações organizacionais, reestruturação de operações de relacionamento e implantação de estratégias orientadas à experiência, eficiência operacional e crescimento sustentável. Possui sólida vivência nos setores de saúde, benefícios, seguros, serviços financeiros e operações de atendimento em larga escala. Ao longo de sua trajetória, liderou grandes equipes multidisciplinares, conduzindo projetos complexos de transformação digital, governança, padronização de processos e evolução de modelos operacionais em ambientes de alta criticidade e exigência regulatória. Sua atuação é marcada pela integração entre estratégia, dados, tecnologia e comportamento humano, promovendo decisões orientadas por indicadores e impacto real no negócio. Especialista na estruturação e evolução de centrais de relacionamento, conduziu iniciativas de redesign de jornadas ponta a ponta, implantação de canais digitais, automação de fluxos, uso de IA aplicada à experiência, CRMs, bots, URAs inteligentes e modelos avançados de BI. Implementou e consolidou indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, FCR, SLA e produtividade, gerando ganhos expressivos em satisfação, eficiência, redução de custos e fidelização de clientes. Com forte atuação em Gestão da Mudança e Cultura Organizacional, promoveu transformações profundas em modelos de trabalho, processos e mentalidade das equipes, fortalecendo uma cultura centrada no cliente, no colaborador, na aprendizagem contínua e na responsabilidade por resultados. Sua liderança é reconhecida pelo equilíbrio entre visão estratégica, escuta ativa, pragmatismo executivo e capacidade de mobilização de times diversos. Atuou diretamente com C-Level, conselhos, diretorias e comitês executivos, apoiando ciclos de planejamento estratégico, definição de OKRs, governança de portfólio de projetos e priorização de iniciativas de alto impacto. Conduziu negociações relevantes com fornecedores e parceiros estratégicos, promovendo otimizações financeiras significativas, aumento de eficiência operacional e entregas sustentáveis ao longo do tempo. Atualmente, é Head de Customer, User & Employee Experience na EPX Consultoria, onde lidera projetos de consultoria estratégica, mentorias executivas e programas de transformação em CX, UX e EX para empresas de diferentes portes e segmentos, conectando experiência, tecnologia, dados e resultados de negócio. Possui formação multidisciplinar, com MBAs em Gerenciamento de Projetos (FGV / UC Irvine), Gestão Empresarial (ESPM), E-commerce & Negócios Digitais (PUCRS) e Gestão de Pessoas e Coaching (IBC), além de graduação em Administração e Engenharia de Produção.