Executivo sênior e empreendedor, especialista em Customer Experience (CX), Gestão de Pessoas e Vendas Consultivas, com MBA’s em Gestão da Inovação (PUC), Comunicação & Marketing e Psicologia Organizacional (FMU). Possui vasta experiência em Telecom, BPO, Eventos B2B e Tecnologia, liderando grandes equipes e alcançando resultados expressivos em operações de: Bancos, E-commerce e Marketing Digital. Atuou internacionalmente em palestras e negociações na Alemanha, Chile, Argentina e Peru, além de interações comerciais com Américas, Europa e Ásia. Como Head de CX no Brasil (Zé Delivery | AMBEV), liderou a transformação na jornada do cliente, implementando estratégias de atendimento e suporte, construção da área de CX e atingiu o melhor NPS do Brasil, no segmento de Delivery por três anos consecutivos, reconhecido pelo Opinion Box (3x) e Experience Awards (2x). Gerenciou canais como Reclame Aqui e Mídias Sociais, aplicando metodologias ágeis e integrando equipes internas e externas (BPO). Entre suas conquistas estão o aumento na retenção de 3% para 18% (Telefonica Vivo), a recuperação de margens de -3% para +15% (Atento Brasil) e recordes de Cross Selling e NPS de visitantes no setor de Feiras e Eventos. Focado em inovação, desenvolvimento de pessoas e excelência operacional, tem habilidade no planejamento de metas e estratégias de negócios e fortalecimento de parcerias em diferentes segmentos e setores.