Biografia
Transformo o caos operacional em experiências de cliente escaláveis e organizadas. Como Consultor e Treinador Especialista em Customer Operations & CX, ajudo pequenas e médias empresas (PMEs) a desenharem sua infraestrutura de suporte, criarem protocolos de atendimento do zero e capacitarem suas equipes sob padrões de excelência global. Em minha trajetória gerenciando operações e incidentes em ambientes de alta demanda e escala internacional, sei muito bem o que significa estar na linha de frente: liderei otimizações de processos que reduziram os tempos de resposta em 32% e mantive um QA (Garantia de Qualidade) de 95% a 100%. Meu objetivo na CXExperts é trazer essa mesma metodologia de grande empresa e adaptá-la à realidade da sua PME.
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