Biografia
Atuando no mercado de Customer Experience desde o início dos anos 2000. Há mais de 6 anos, participei da criação da primeira escola de CX do Brasil, a Hi Academy, empresa do grupo Hi Platform, a maior plataforma SaaS de Customer Experience do país. Sou fundador da escola Paradox Academy, que se concentra em temas como Customer, Growth e Digital, e sócio da consultoria especializada em CX, a Kentricos. Por mais de 10 anos, fui sócio-fundador responsável pela inovação e planejamento de marketing digital na agência de publicidade Zebra Deluxe Comunicação, atuando como consultor de planejamento digital na agência The Blue Box.
Formado em Adm. pelo Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela Insper e Design Instrucional. Fui coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA (mbaseda.com). Atualmente, coordeno o curso de Imersão em CX da FIAP (Digital Products Hero) e atuo como professor de pós-graduação desde 2012, abordando temas como gestão de mídias sociais, planejamento de comunicação digital, marketing digital e CX em universidades como Belas Artes, SENAC, FIA Business School, Digital House, FAAP e FIAP.
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