Formada em Engenharia de Produção com ênfase em design industrial e desenvolvimento de produto/serviço na Espanha (UPC | Barcelona Tech) – e especialista com MBA em gestão e engenharia de produtos e serviços (POLI | USP). Meu objetivo é guiar o desenho e implementação de soluções disruptivas e criativas que modifiquem a forma como as pessoas enxergam um produto ou serviço. Meus segmentos de atuação incluem tecnologia, logística, bens de consumo, telecom, varejo, bancário, educacional e terceiro setor (rede global de empreendedores sociais), e já atendi clientes como Arteris, Vivo, Ambev, Grupo CNH, VLI e Leads2b. Projetos desenvolvidos em cada uma das 6 disciplinas de experiência do cliente (CX): cultura, estratégia, design de experiências (mapeamento de jornada do cliente, blueprint, facilitação), conhecimento do cliente (VoC), métricas (NPS, CSAT, CES) e governança de projetos.