Executiva com mais de 25 anos de experiência em Gestão de Contas Estratégicas e relacionamento com clientes corporativos B2B, com trajetória consolidada em empresas multinacionais dos setores de tecnologia, telecomunicações e serviços. Atuou em organizações como Tess/Claro Brasil, Hewlett-Packard (HP) América Latina e, mais recentemente, na Hughes do Brasil, onde exerceu por 8 anos o cargo de Diretora de Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas Estratégicas, liderando iniciativas voltadas à retenção, renovação e expansão de receita em contas de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, desenvolveu forte especialização em ambientes dinâmicos e de transformação acelerada, contribuindo para a estruturação de operações, evolução da experiência do cliente e implementação de soluções inovadoras em serviços B2B e B2C. Especialista em negociação contratual, governança de SLAs, gestão de P&L, fornecedores e indicadores estratégicos, conduziu projetos de alto impacto financeiro, como a reestruturação de uma operação de Contact Center, gerando economia anual superior a R$ 5,4 milhões. Com vivência robusta em Customer Success, liderança de equipes multidisciplinares e excelência no relacionamento executivo com diferentes níveis de stakeholders, Márcia combina visão estratégica, foco em resultados e compromisso com crescimento sustentável. Possui formação em Administração e pós-graduações pela ESPM e UNICAMP, além de fluência em inglês e espanhol.