Sou consultora especializada em Customer Success e Customer Experience, atuando na retenção, expansão de carteira e fortalecimento da experiência do cliente como forma de geração de receita para empresas. Minha trajetória profissional foi construída unindo visão, operação e relacionamento, com experiência prática em estruturação de processos, atendimento, suporte, pós-venda e desenvolvimento de jornadas mais eficientes e humanizadas.
Ao longo da minha atuação, participei de projetos voltados para estruturação de áreas e processos de CS e CX, desenvolvimento de jornadas do cliente, implantação de estratégias de retenção e fidelização, criação de processos de onboarding e ongoing, treinamentos de atendimento e cultura centrada no cliente, mapeamento de pontos de melhoria na experiência do cliente, estruturação de indicadores e acompanhamento da satisfação dos clientes, além da aplicação de Inteligência Artificial em rotinas de relacionamento, atendimento e operação.
Atualmente, atuo como consultora para pequenas e médias empresas, auxiliando negócios a transformarem atendimento em relacionamento e experiência em diferencial competitivo. Meus projetos envolvem desde o diagnóstico da jornada do cliente até a construção de processos, treinamentos e estratégias de encantamento e fidelização.
Acredito que empresas que crescem de forma consistente são aquelas que conseguem criar conexões humanas, gerar percepção de valor e construir relações duradouras com seus clientes.