Mariana Ferreira é especialista em Customer Experience (CX), CRM, NPS e estratégia de relacionamento, com atuação focada na transformação da experiência do cliente em diferencial competitivo para empresas e marcas.

Coautora do livro Mulheres no Marketing, possui sólida experiência na liderança de áreas de atendimento, relacionamento, ouvidoria, CRM e experiência do cliente, conduzindo projetos de melhoria da jornada, fidelização, cultura centrada no cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Sua trajetória foi reconhecida com importantes premiações nacionais e internacionais, incluindo 2x o Prêmio Reclame Aqui, 3 conquistas do selo Cliente Recomenda, Melhor NPS em loja de conveniência no Experience Awards e Bronze no Prémios Lusófonos da Criatividade na categoria CRM.

Atua como consultora, mentora e palestrante, apoiando empresas na evolução da experiência do cliente, estruturação de áreas, estratégias de relacionamento, engajamento de times e fortalecimento da cultura de atendimento.