Com mais de 17 anos de atuação, construí uma trajetória sólida nas áreas de Customer Service, Marketing de Produtos, Customer Experience, UX Research e Inovação, conectando estratégia, empatia e resultados. Tenho experiência em empresas de grande porte e no apoio a pequenos empreendedores, unindo visão sistêmica e capacidade de execução. Sou formada em Engenharia de Produção e Pós Graduada em Marketing e Estratégia de valor. 📌 O que eu faço na prática? Mapeio e redesenho jornadas (AS IS → TO BE) Analiso dados, comportamentos e concorrência para gerar insights acionáveis Conduzo pesquisas qualitativas e quantitativas com foco em melhoria contínua Facilito workshops, cocriando soluções com áreas de negócio. Implanto e monitoro VOC, NPS, CSAT e estratégias de retenção e fidelização Implemento de ações de cultura de CX para fortalecer a centralidade no cliente 🚀 Destaques Implementação do programa VOC na agenda executiva. Apoio na gestão de mudanças de processos internos e centralidade no cliente. Apoiei +40 empreendedores na evolução de seus negócios com inovação e estratégia. Sou movida pela curiosidade, pela escuta ativa e pela vontade de transformar experiências em valor real para pessoas e negócios. Acredito no poder das conexões humanas, na cultura de melhoria contínua e em experiências que fazem sentido para quem importa: o cliente. Se quiser conversar sobre CX, inovação, estratégia ou boas ideias, estou por aqui.