Atuo na integração entre Experiência do Cliente, Eficiência Operacional e Transformação Organizacional.

Minha especialidade é transformar a Voz do Cliente em decisões que geram impacto real para o negócio, conectando pessoas, processos, tecnologia e estratégia para resolver problemas complexos, eliminar desalinhamentos e impulsionar resultados sustentáveis.

Ao longo da minha trajetória, desenvolvi experiência na condução de iniciativas de melhoria contínua, gestão de operações, mediação de conflitos, produtividade, automação de processos e programas orientados à experiência do cliente. Minha atuação vai além da análise da jornada: trabalho na transformação dos insights dos clientes em ações concretas capazes de influenciar diferentes áreas da organização, como Operações, Produto, Tecnologia, Jurídico, Prevenção à Fraude e Atendimento.

Sou criador do Método P.O.N.T.E. — uma abordagem de diagnóstico e transformação organizacional que investiga como Pessoas, Operação, Necessidades do Cliente, Tecnologia e Estratégia se conectam para impactar a experiência e a performance das empresas.

Como especialista da comunidade CX Experts, contribuo com palestras, workshops, mentorias, mesas redondas, painéis e projetos de consultoria voltados para temas como:

•⁠ Customer Experience e Customer Centricity
•⁠ ⁠Voz do Cliente (VoC) e tomada de decisão orientada por dados
•⁠ ⁠Eficiência operacional e produtividade
•⁠ ⁠Transformação organizacional orientada pela experiência do cliente
•⁠ ⁠Gestão de conflitos e mediação em ambientes complexos
•⁠ ⁠IA, automação e seus impactos na experiência do cliente
•⁠ ⁠Alinhamento entre áreas para geração de resultados sustentáveis

Minha crença central é simples: empresas raramente falham por falta de informações sobre seus clientes. Elas falham porque não conseguem transformar essas informações em ação.