Minha trajetória começou longe dos holofotes do mundo corporativo. Em minha primeira multinacional Sanofi, entendi que relações no mundo corporativo e com o cliente são fundamentais para o crescimento mútuo. No cartório, aprendi que cada assinatura carrega uma história. Na Uber, que decisões precisam ser tomadas em segundos. E na Educação, com passagens Cel Lep e Grupo Burlington English, que o que transforma de verdade não está no conteúdo, mas na forma como ele é vivido.
Essa bagagem me deu algo raro no mercado: sensibilidade para o detalhe e visão para o todo. Ao longo dos anos, desenvolvi uma habilidade quase obsessiva por construir jornadas que façam sentido para o negócio e, principalmente, para quem está do outro lado da tela, o cliente.
Foi com esse olhar que entrei no G4 Educação, em 2021. Na época, o faturamento era de R$50 milhões. Quatro anos depois, caminhamos para os R$500 milhões. Porém, mais do que um salto numérico, vivemos uma mudança de mentalidade.
Fui um dos responsáveis por estruturar a área de Customer Experience do zero. Transformamos o onboarding em um canal de ativação de valor. O suporte virou laboratório de produto. Os eventos viraram pontos de encantamento, sempre conectados à jornada do cliente. Fomos reconhecidos como o melhor time de CX do mundo pela ARCET Global e, não por acaso.
CX, quando bem feito, não é suporte. É reputação. É posicionamento. É o que segura o cliente quando o mercado balança.
Hoje, como Expert da SoluCX, sigo ajudando marcas a escutar melhor, agir com mais precisão e construir experiências que não apenas resolvem, mas marcam.