Sou o Rob — taurino, CX lover, do tipo que acredita que experiência de cliente não é só atendimento… é performance. É teatro. É branding. É cultura viva. Formado em Gestão de RH, MBA em Gestão de Negócios e certificação em Customer Strategy. Minha trajetória foi tudo, menos óbvia. Comecei no cartório de registro civil, registrando nascimentos, casando pessoas e lidando com toda a burocracia que ninguém quer encarar. Ali, sem saber, comecei a entender de verdade o que é lidar com pessoas em momentos cruciais. Depois, mergulhei em vendas, operação, educação e tecnologia. Já fui SDR, BDR, vendedor, gerente de escola de idiomas, gestor de operação na Uber… e tudo isso me trouxe pro lugar onde estou hoje: liderando CX e Eventos no G4 Educação. No G4, estruturei do zero uma operação que saiu de um onboarding simples para se tornar uma área completa de Customer Experience, com suporte, insights, pós-venda e eventos integrados. A gente não só encantou clientes — a gente foi reconhecido mundialmente, ganhando o prêmio da ARCET Global como melhor time de CX do mundo. Fui listado entre os 15 nomes do CX brasileiro e julguei mais de 50 cases como jurado do Prêmio Track.co. em 2024. Sou movido por narrativa. Gosto de pensar o CX como uma série da Netflix: cada ponto de contato tem que ter começo, meio, plot twist e aquele clímax que deixa o cliente vidrado. Mas nem só de métrica vive o homem. Eu sou ligado em moda, música eletrônica, cultura pop e boas fotos. Sou do tipo que analisa uma experiência num festival do mesmo jeito que avalia uma operação de CX. Porque no fim, tudo é experiência. E experiência boa tem que ter estética, intenção e impacto. E se tem uma coisa que aprendi nessa jornada, é que gente boa entrega. Mas gente obcecada por experiência… entrega, encanta e fideliza.