Rogério Pagliuso é um profissional altamente qualificado e experiente, com uma formação sólida que inclui Bacharel em Ciências da Computação, MBA Executivo em Gestão de TI pela FGV e certificações internacionais em CX e CS nas melhores instituições do Brasil. Com quase três décadas de experiência e 18 anos de liderança estratégica, Rogério atendeu executivos de empresas renomadas como Editora Abril, Cutrale Citrus, JPMorgan Chase, Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil, Warren, B3, Orama, entre outras. Sua trajetória é marcada por realizações significativas em várias áreas, desde organização e segmentação de KPIs de performance até criação de metodologias inovadoras e análises preditivas durante a pandemia. No cargo de Head de Customer Support na BRITech, ele revolucionou a operação, reduzindo o backlog drasticamente, aumentando o CSAT e eliminando cancelamentos. Como Head de Customer Success na mesma empresa, Rogério criou o Customer Health Score, conduziu análises preditivas e impulsionou o NRR em mais de 200%. Em sua passagem pela TOTVS, reestruturou processos de desenvolvimento ágil, aumentando a eficiência das entregas e fortalecendo a confiança dos clientes. Além disso, suas habilidades em realizar análises preditivas data-driven, análise cohort CES, NPS e outras estratégias analíticas avançadas possibilitam a Rogério identificar tendências e oportunidades valiosas para seus clientes, contribuindo de forma significativa para o sucesso e satisfação dos mesmos. Sua abordagem centrada na entrega com zelo, fidelidade, verdade e foco na qualidade e nas pessoas solidificam sua reputação como um líder visionário e orientado para resultados.