Romilson Torres é um profissional de Customer Experience e Gestão de Operações. Sua atuação é guiada pela filosofia de que CX é um pilar estratégico capaz de integrar cultura, performance e propósito, fortalecendo marcas, elevando indicadores-chave e gerando valor tanto para empresas quanto para clientes. Atualmente, é consultor de CX no iFood, cuidando da reputação da marca em canais críticos e redes sociais, lidando com demandas de alta visibilidade e estratégias corporativas de alto impacto. Com mais de cinco anos de experiência, possui expertise em experiênica do cliente, gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, aprendizagem, projetos estratégicos e excelência no atendimento ao cliente. Romilson iniciou sua carreira na AeC como atendente de telemarketing, uma das maiores BPOs do Brasil, e rapidamente cresceu assumindo posições de liderança em operações de destaque, entre elas Stone, Banco Banese e iFood, conduzindo equipes, implementando melhorias e consolidando a cultura de CX em diferentes frentes. No iFood via AeC, liderou 22 analistas no Reclame Aqui, desenvolvendo projetos estratégicos que elevaram a nota da marca, fortaleceram a reputação e implementaram iniciativas de Employer Branding, reconhecimento e engajamento da equipe. No Banco Banese via AeC, também conduziu projetos inovadores focados em engajamento e excelência em experiência do cliente. Além da experiência corporativa, Romilson é estudante de Marketing Digital e possui vivência global como líder de parcerias de marketing na AIESEC, maior organização jovem do mundo e parceira da ONU. Atua ainda como mentor de carreira na Campinho Digital, ajudando jovens a desenvolverem trajetórias de sucesso, e é idealizador do CX Conecta, projeto em andamento que visa disseminar conhecimento e boas práticas em experiência do cliente.