Sou Eng. Civil por formação, trabalhei nas indústrias de Construção, Tabaco e Aeroespacial. Fui Eng. da Qualidade certificado (CQE) pela American Society for Quality, sou Certificado como Profissional de Marketing (CPM) pelo Chartered Institute of Marketing Management of Ontario, sou Profissional de CX (CCXP) certificado pela Customer Experience Professional Association (CXPA). Fui Vice-Presidente da Embraer (Brasil), da Bombardier (Canadá) e De Havilland (Canadá). Sou Professor de CX no Insper e de Marketing na ENS. Sou Mentor na Top2You. Fui pesquisador de Tecnologia aplicada a CX no Humber College. Desenvolvi uma Metodologia de Transformação Organizacional chamada NICE (Nurturing Insights about Customers’ Expectations), baseada em 4 pilares (Processos, Tecnologia, Pessoas e Cultura), a qual é a base da entrega da minha Consultoria (CX Hub) e meus cursos, para Clientes como Suzano, Gerdau, Honda, Sicoob-Credicitrus, Airbus, Dexco, Rodobens, Serpro, Jacto, TV Record, EPTV, BlueTree, Allos, Grundfos, Magalu, Opencadd, Becton&Dickinson, VersaCold, Arthrex, Digix, Drummond, ArcelorMittal, Oncoclínicas, CCEE, A.C.Camargo, Teva, Roche, Kimberly-Clark, entre outros. Tenho parceria de consultoria com Falconi, KC&D e Brainwork. Autor e protagonista dos cursos de CX EAD da FRST e da Jacto e de 5 livros em co-autoria, além do meu livro de CX, “Arte & Negócio: As duas faces de CX” com lançamento em Fev/2026. Sou palestrante e mentor.