Valéria Dacanal Garcia é especialista em Experiência do Cliente, Experiência do Paciente e Melhoria Contínua, atuando há mais de 20 anos na transformação de negócios por meio de processos, jornadas e estratégias centradas nas pessoas. Sua trajetória inclui projetos de grande porte em setores como agronegócio, cooperativas, saúde, varejo, serviços financeiros, seguros e educação, sempre conectando eficiência operacional, cultura organizacional e resultados de negócio.

Ao longo de sua carreira, liderou diagnósticos completos de Customer Experience, programas de Voz do Cliente, mapeamento e redesign de jornadas, estruturação de áreas de Customer Experience, implantação de governança de processos, desenvolvimento de personas e construção de indicadores de experiência e de negócio. No segmento de saúde, destaca-se por integrar práticas de humanização, métricas de experiência e metodologias Lean Six Sigma para aprimorar a jornada do paciente, incluindo iniciativas voltadas à experiência pediátrica.

Formada em Administração Hoteleira, com pós graduação em Marketing Empresarial, MBA de Gestão de Negócios e Certificação Green Belt, com aperfeiçoamento, certificações e estudos contínuos em experiência do cliente e do paciente, design de experiência, cultura, métricas, voz do cliente/paciente e estratégia. Como consultora independente, Valéria atua também como mentora, facilitadora de workshops e palestrante, apoiando times e lideranças na construção de operações mais eficientes, humanas e orientadas a resultados.

Reconhecida pela capacidade de traduzir dores e percepções dos clientes em melhorias práticas e estratégicas, Valéria combina visão analítica, sensibilidade humana e rigor metodológico. Seu propósito profissional é melhorar processos, proporcionar interações positivas e memoráveis em cada ponto de contato com o cliente, capacitar equipes e transformar negócios de forma sustentável e centrada nas pessoas.