Victor Xavier é especialista em Customer Experience e Operações, com quase 10 anos de experiência construindo e transformando áreas focadas no cliente. Atualmente, é Gerente de CX na Boca Rosa Company, onde lidera estratégias que conectam inovação, dados e empatia para entregar jornadas memoráveis da primeira interação à recompra e também fundador da CX Minds uma consultoria focada em destravar CX e Operações focando na Experiência do Cliente. Já conduziu projetos que reduziram custos operacionais, elevaram métricas de satisfação (CSAT e NPS) e impulsionaram retenção de clientes por meio de metodologias como Lean Six Sigma (Green Belt), frameworks de IA aplicada ao atendimento e otimização de processos omnichannel. Sua trajetória inclui a implementação de estruturas de CX do zero, integração de canais digitais, criação de comitês de experiência do cliente e participação em eventos de referência, como palestrante no Customer Day 2025 e EBDI. Reconhecido por unir visão estratégica e execução prática, Xavier é procurado por empresas que desejam transformar CX em vantagem competitiva e resultado financeiro.